Penerapan Budaya Pelayanan Prima Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Gorontalo
Abstract
Latar belakang pelaksanaan survey ini adalah pelaksanan layanan yang selama ini dilakukan oleh Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Gorontalo dalam memenuhi kebutuhan pengguna sudah cukup baik namun kualitas pelaksanaan layanan belum diketahui apakah sudah sesuai atau belum. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran pelayanan prima Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Gorontalo. Survey ini menggunakan desain kuantitatif dengan desain satu variabel yaitu pelayanan prima. Hasil survey menggunakan angket pelayanan prima yang terdiri dari 30 item yang telah divalidasi ahli. Rata-rata indeks pelayanan prima Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Gorontalo adalah 3.93 yang menunjukkan bahwa pelayanan prima Fakultas Ilmu Pendidikan UNG berada pada kategori baik. Pada Dimensi Ability (kemampuan) memperoleh capaian skor 3.90 berada pada kategori baik., Dimensi Accountability (tanggungjawab) memperoleh capaian skor 3.99 berada pada kategori baik., Dimensi Attention (perhatian) memperoleh capaian skor 3.95 berada pada kategori baik., Dimensi Appearance (penampilan) memperoleh capaian skor 3.93 berada pada kategori baik., Dimensi Attitude (sikap) memperoleh capaian skor 3.92 berada pada kategori baik., Dimensi Action (tindakan) memperoleh capaian skor 3.88 berada pada kategori baik.
Downloads
References
Asih, Suparmanti, N. 2016. Pengaruh Pelayanan Prima (Service Excellence) Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Agata Singaraja. Jurnal Program Studi Pendidikan Ekonomi (JPPE), 7(2).
Cintyawati, Birantika, Indartuti E., dan Wibowo, J.H. 2017. Pelaksanaan Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat (Studi kasus Pelayanan Pengurusan Kartu Keluarga di Kecamatan Menganti, Gresik)”. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 3(2), pp. 799 – 822.
Fadhillah, Nur, N., Choiri, M., dan Rahmi, Y. 2013. Analisis Pengaruh Faktor Pelayanan Prima (Service Excellence) Terhadap Kepuasan Wajib Pajak (Studi Kasus di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Malang Utara). Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem Industri, 1(3), pp. 206-217
Khaerunnisa & Handini. 2013. Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal STUDIA Akuntansi dan Bisnis, 1(1), pp. 47-60.
Kurdi, M. 2020. Menggagas Pelayanan Prima di Masa Pandemic Covid 19. Jurnal Lingkar widyaiswara, 7(4), pp. 4 – 9.
Nur, M. 2017. Kualitas Pelayanan Prima pada PT PLN (Persero) Rayon Makassar Selatan. Jurnal Office, 3(1), pp. 72 – 78
Pautina, M.R., Rizki, A., Pratiwi, W. 2022. Efektifitas Pelaksanaan Program Bimbingan Konseling Inklusi di TK Damhil DWP UNG. Jambura Early Childhood Education Journal, 4(1), pp. 64-74
Pautina, M.R, Rizki, A., Usman, I. 2022. Resiliensi Mahasiswa Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Gorontalo di Masa Pandemi Covid-19. PEDAGOGIKA, 13(1), pp. 16-23
Pautina, M.R., Idriani Idris., dan Jumadi Mori Salam Tuasikal. 2020. Pengaruh Bimbingan Kelompok Terhadap Harga Diri Siswa Kelas VIII SMP Negeri 6 Kota Gorontalo. JAMBURA Guidance and Counseling Journal, 1(1), pp. 8 – 13.
Purwaningrum, Ribut. 2018. Bimbingan dan Konseling Komprehensif Sebagai Pelayanan Prima Konselor. Jurnal Ilmiah Konseling, 18(1), pp. 18 – 27
Puspitasari, Fantika, F.. 2019. Implementasi Pelayanan Prima Sebagai Upaya Meningkatkan Marketing Sekolah. J-MPI (Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 4(1), pp. 30-36.
Tetralleniajr., Anggraeni, N.., dan Fatihah, D.C. 2021. Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Konsumen di PT.KAI Bandung. JIMEA|Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 5(2), pp. 1554-1569.
Triyanto, D. 2017. Analisis Kinerja Organisasi Dalam Mewujudkanpelayanan Prima Kepada Masyarakat. Mimbar Jurnal Penelitian Sosial dan Politik, 6(4), pp. 6-13.
Copyright (c) 2023 Mohamad Rizal Pautina, Idriani Idris, Nurul Maulida Alwi, Jumadi Mori Salam Tuasikal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
1.png)
.png){kind=small}
