Evaluasi Layanan Bimbingan dan Konseling Berbasis Website: Pengaruh Terhadap Aksesibilitas dan Kualitas Layanan

Mohamad Rizal  Pautina; Mohamad Awal Lakadjo; Ilham Khairi Siregar; Arif Dwinanto

doi:10.37411/sjgc.v5i1.4585

Mohamad Rizal Pautina Universitas Negeri Gorontalo
Mohamad Awal Lakadjo Universitas Negeri Gorontalo
Ilham Khairi Siregar Universitas Negeri Gorontalo
Arif Dwinanto Universitas Negeri Gorontalo

DOI: https://doi.org/10.37411/sjgc.v5i1.4585

Keywords: Bimbingan dan Konseling, Website, Evaluasi Layanan, Kualitas Layanan, Aksesibilitas

Abstract

Layanan Bimbingan dan Konseling (BK) berbasis website semakin banyak diterapkan sebagai solusi untuk meningkatkan aksesibilitas layanan psikologis di lingkungan pendidikan. Meskipun demikian, penerapan sistem digital dalam BK masih membutuhkan evaluasi yang komprehensif untuk menilai efektivitas, kualitas, dan dampaknya terhadap pengalaman pengguna. Artikel ini bertujuan untuk mengevaluasi layanan BK berbasis website dengan fokus pada kemudahan akses, kualitas sistem, dan pengalaman pengguna. Melalui pendekatan deskriptif-analitik, penelitian ini menganalisis data kuesioner yang diperoleh dari 200 pengguna layanan BK berbasis website. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa meskipun layanan berbasis website meningkatkan aksesibilitas, tantangan terbesar terletak pada kualitas interaksi antara konseli dan konselor serta keandalan sistem. Oleh karena itu, rekomendasi untuk perbaikan sistem dan pelatihan konselor dalam interaksi digital sangat diperlukan.

References

Agustina, D. (2021). Layanan Konseling Online di Sekolah: Pengalaman dan Tantangan. Jurnal Pendidikan dan Konseling.

Guntara, R. G. (2024). Web-Based Counseling Skills Evaluation .... Neliti Publication.

Gutji, N., et al. (2023). Digital based e-counseling application on Instagram, .... Jurnal Konseling dan Pendidikan.

Haryadi, S. (2022). Pengaruh Teknologi Informasi dalam Pelayanan Bimbingan Konseling. Jurnal Pendidikan dan Teknologi.

Ighomereho, S. O., et al. (2022). From Service Quality to E-Service Quality ... (Model dimensi kualitas layanan digital).

Maulana, H., & Fitria, M. (2020). Peran Digitalisasi dalam Meningkatkan Akses Konseling di Sekolah. Jurnal Pendidikan Islam.

Maulana, H., & Fitria, M. (2020). Peran Digitalisasi dalam Meningkatkan Akses Konseling di Sekolah. Jurnal Pendidikan Islam.

Nadhiroh, F. A. (2025). Mengatasi Tantangan dalam Bimbingan dan Konseling di Era Digital. Irsyad Journal.

Purnomo, J., & Hidayat, R. (2020). Keamanan Data dalam Layanan Bimbingan Konseling Online. Jurnal Keamanan Informasi.

Putri, A. S. (2021). Evaluasi Efektivitas Konseling Online di Perguruan Tinggi. Jurnal Konseling Akademik.

Triyono, B. (2023). Kepuasan Pengguna dalam Layanan Konseling Berbasis Website. Jurnal Teknologi dan Layanan Digital.

Santosa, A. H. (2021). Evaluasi Layanan Konseling Berbasis Digital di Sekolah. Jurnal Psikologi Pendidikan.

Sutoyo, A. (2023). An empirical study of the effectiveness of online counseling .... Jurnal Konseli.

Ramadhan, H. S. (2020). Digital Counseling: Opportunities and Challenges in the Modern Era. Journal of Educational Psychology.

Zainudin, M. (2022). The Evolution of Online Counseling Services in Indonesia. Jurnal Ilmu Komunikasi.