Sistem Informasi Manajemen Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pendidikan

Priska  Paputungan; Arifin Arifin; Sulkifly Sulkifly

doi:10.37411/sjem.v6i1.4375

Priska Paputungan Universitas Negeri Gorontalo
Arifin Arifin Universitas Negeri Gorontalo
Sulkifly Sulkifly Universitas Negeri Gorontalo

DOI: https://doi.org/10.37411/sjem.v6i1.4375

Keywords: Sistem Informasi Manajemen, Kualitas Layanan, SERVQUAL, Madrasah Aliyah

Abstract

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan Sistem Informasi Manajemen (SIM) dalam meningkatkan kualitas layanan pendidikan di MAN Insan Cendekia Gorontalo ditinjau dari lima aspek SERVQUAL: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif eksplanatori dengan 100 siswa sebagai responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner Skala Likert, wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan kelima aspek berada pada kategori puas dengan rata-rata persentase: tangible 85,77%, reliability 85,03%, responsiveness 84,73% (terendah), assurance 86,37% (tertinggi), dan empathy 85,30%. Temuan ini mengindikasikan bahwa SIM di MAN IC Gorontalo telah berjalan efektif dan berkontribusi terhadap peningkatan kualitas layanan pendidikan. Namun, masih terdapat kelemahan pada aspek responsiveness dan reliability, terutama terkait pembaruan informasi berkala dan ketepatan waktu penyelesaian layanan yang perlu menjadi prioritas perbaikan madrasah.

References

Bhandari, H. P. (2022). Effect of Management Information System (MIS) on Decision-Making in the Academic Sector. The OCEM Journal of Management, Technology & Social Sciences, 2(2), 126-146.
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.
Iskandar, A., & Nurdin, R. (2022). Efektivitas SIM Akademik dalam Layanan Pendidikan Berbasis Empati di SMKN 1 Bandung. Jurnal Teknologi Pendidikan, 14(3), 45–59.
Kurniawan, A., & Hidayati, N. (2020). Responsiveness Sistem Informasi Akademik dalam Meningkatkan Layanan Pendidikan di SMK Negeri 1 Depok. Jurnal Teknologi Pendidikan, 9(2), 88–97.
Nurul Fauziah dan Hinggil Permana. (2022) “Pemerataan Akses Pendidikan Sistem Informasi Manajemen Pada Lembaga Pendidikan Islam”, TADBIR: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam 10, No.1(62).
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Purwaningsih, Y. (2022). Implementasi sistem informasi manajemen pendidikan (SIMDIK) dalam meningkatkan mutu pendidikan di Madrasah Ibtidaiyah. Borobudur Educational Review, 2(2), 68-76.
Rahmawati, F., & Nugroho, R. A. (2020). Analisis Sistem Informasi Akademik untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Sekolah (Studi Kasus di SMA Negeri 4 Yogyakarta). Jurnal Administrasi Pendidikan, 27(1), 34–45.
Rukmana, D. N., & Rahmat, M. (2021). Peran Asuransi Kualitas Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Akademik. Jurnal Administrasi Pendidikan, 18(2), 117–129.
Rusdiana. (2029). Sistem Informasi Manajemen Pendidikan: Konsep, Prinsip, dan Aplikasi, (cet.1: Bandung; Pusat Penelitian UIN SGD Bandung),7.