Pengaruh Kinerja Tenaga Kependidikan dan Kualitas Pelayanan  Tata Usaha Terhadap Kepuasan Orang Tua dan Siswa

Citra Lestari; Indah Wigati; Nyayu Soraya

doi:10.37411/pedagogika.v15i2.3844

Citra Lestari Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Sumatera Selatan, Indonesia
Indah Wigati Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Sumatera Selatan, Indonesia
Nyayu Soraya Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, Sumatera Selatan, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.37411/pedagogika.v15i2.3844

Keywords: Kepuasan Orang Tua, Kinerja, Kualitas Layanan, Tenaga Kependidikan

Abstract

Keberhasilan sebuah lembaga pendidikan tidak bisa dilepaskan dari bagaimana manajemen sumber daya manusia yang mengelolanya. Usaha peningkatan tersebut dilakukan sebagai suatu bentuk dari kenerja guru dan tenaga kependidikan dengan tujuan agar mampu memberi layanan yang berkualitas tinggi bagi orang tua dan siswa sehingga dapat memiliki tingkat kepuasan yang tinggi terhadap layanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kinerja tenaga kependidikan terhadap kepuasan orang tua?, Seberapa besar pengaruh kinerja tenaga kependidikan terhadap kepuasan siswa?, Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan tata usaha terhadap kepuasan orang tua? Seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan tata usaha terhadap kepuasan siswa?, Seberapa besar pengaruh kinerja tenaga kependidikan dan kualitas pelayanan tata usaha terhadap kepuasan orang tua dan siswa SMKN 1 Babat Supat?, Metode penelitian yang digunakan dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian ini terdiri dari 100 orang tua dan siswa di sekolah SMK Negeri 1 Babat Supat, yang dipilih secara acak. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik regresi berganda. Berdasarkan hasil analisa yang peneliti lakukan, dapat diketahui bahwa; 1) kinerja tenaga kependidikan berpengaruh positif terhadap kepuasan orang tua sebesar 0,242%. 2) kinerja tenaga kependidikan berpengaruh positif terhadap kepuasan siswa sebesar 0,220%. 3) kualitas pelayanan tata usaha berpengaruh positif terhadap kepuasan orang tua sebesar 0,259%. 4) kualitas pelayanan tata usaha berpengaruh positif terhadap kepuasan siswa adalah sebesar 0,276%. 5) kinerja tenaga kependidikan dan kualitas pelayanan tata usaha secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan orang tua dan siswa sebesar 10%.

References

Alexandro, R., Uda, T., Hariatama H., F., & Lestari, U. (2021). The Effect of Employee Performance on Consumer Satisfaction at Setia Hotel, Puruk Cahu, Murung Raya. International Journal of Social Science and Business, 5(3), 399. https://doi.org/10.23887/ijssb.v5i3.38211
Annur, S. (2018a). Metodologi penelitian pendidikan (Analisis data kuantitatif dan kualitatif). Noer fikri offset.
Annur, S. (2018b). Metodologi Penelitian Pendidikan Analisis Data Kuantitatif dan Kualitatif. Noer Fikri Offset.
Arikunto, S. (2017). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Rineka Cipta.
Azwar, S. (2019). Metode Penelitian. Pustaka Pelajar.
Ghazali, I. (2018). Structural Equation Modeling: Metode alternatif dengan Partial Least Square (PLS). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ibrahim. (2021). Pelaksanaan Supervisi Kinerja Guru di SMP IT Izzuddin Palembang. El-Idare: Journal of Islamic Education Management, 7(2), 13–25.
Ibrahim, Niswah, C., & Islamiyah, D. (2023). Implementasi Manajemen Mutu Terpadu di Madrasah Ibtidaiyah Swasta Islamiyah Tarbiyah Sekar Jaya Ogan Komering Ulu. Jurnal Dirasah, 6(2), 431–441.
Imam, G., & Latan, H. (2014). Partial Least Square (PLS) Konsep Teknik dan Aplikasi. Universitas Diponegoro Semarang.
Kotler, & Armstrong. (2018). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Airlangga.
Poetri, R. I., Mantikei, B., & Kristiana, T. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Melalui Kepuasan Kerja Pegawai Pada Kantor BPPRD Palangka Raya. Journal of Environment and Management, 1(3), 179–186.
Prasrihamni, M., Marini, A., Nafiah, M., & Surmilasari, N. (2022). Inovasi Pendidikan Jenjang Sekolah Dasar dalam Pelaksanaan Pembelajaran di Era Digital. Jurnal Riset Pendidikan Dasar, 05(1), 82–88.
Rambat Lupiyoadi. (2017). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kualitatif, Kuatitatif Dan R&D). IKAPI.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Alfabeta.
Sumarwati, Ansori, & Ar, Z. T. (2022). PENGARUH MUTASI TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI ( Studi Kasus di PT Bank Jatim Cabang Utama Surabaya ). 1(1).
Supriyanto, T. (2023). Manajemen dan Kepemimpinan Pendidikan Islam. PT. Refika Aditama.
Tampubalon. (2017). Paradigma Manajemen Pendidikan Abad ke 21. PT Gramdia Pustaka Utama.
Tjiptono, F., & Chandra G. (2017). Service, Quality & Statisfaction. Andi Publisher.
Triwijayanti, N., Sanoto, H., & Paseleng, M. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Pendidikan, Budaya Sekolah, Citra Sekolah Terhadap Kepuasan Orang Tua. Scholaria: Jurnal Pendidikan Dan Kebudayaan, 12(1), 74–80. https://doi.org/10.24246/j.js.2022.v12.i1.p74-80
Usman, H., & Purnomo Setiady Akbar. (2018). Pengantar Statistika. PT. Bumi Aksara.
Wijaya, D. (2016). Pemasaran Jasa Pendidikan. Bumi Aksara.