Efektifitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Kamar Studio Kabupaten Gowa
Abstract
Tujuan penelitian ini merupakan jenis penelitian bersifat kualitatif dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Kamar Studio Kabupaten Gowa. Sampel ini diambil dari percetakan Kamar Studio Kabupaten Gowa. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif yang diperoleh dari hasil observasi langsung, wawancara dan dokumentasi. Dalam penelitian inni sumber data yang digunakan dalam pengumpulan data mencakup data primer dan data sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Konsumen yang menerima pelayanan yang cepat, ramah, dan prefesional semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang dirasakan oleh konsumen.
References
Batinggi, A., & Ahmad, B. (2014). Pengertian Pelayanan Umum Dan Sistem Manajemen. Manajemen Pelayanan Umum, 1-32.
Butarbutar, M., Efendi, E., Simatupang, S., Butarbutar, N., & Sinurat, D. N. (2021).
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pininta Coffee Pematangsiantar. Maker: Jurnal Manajemen, 7(2), 200-207.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211-224.
Firdaus, H., Aziz, A., & Ghafur, A. (2023). Efektifitas Sistem Pelayanan Haji Dan Umroh Dalam Meningkatkan Kepuasan Jamaah Di Pt. Safara Layanan Utama Probolinggo. Iltizam Journal Of Shariah Economics Research, 7(1), 61-72.
Indrawan, M. G., & Siregar, D. L. (2021). Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Smartphone Samsung Di Kota Batam. Jurnal Ekobistek, 81-87.
Iqbal, M. (2021). Efektifitas Digital Marketing Terhadap Kualitas Layanan Pada Usaha Di Masa Pandemi Covid 19 (Studi Kasus Di Aceh). Jemsi (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 7 (2), 83–93.
Mawardi, A. (2021). Efektifitas Waktu Tunggu Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 8(1), 13-18.
Nasution, K., Hernawati, T., & Arfah, M. (2023). Pengaruh Efektifitas Elektronic Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Di Era Pandemi Covid-19 Pada Pt. Bank Syariah Indonesia, Tbk Kcp Medan Ringroad. Buletin Utama Teknik, 18(3), 327-334.
Putri, U. H. (2019). Efektivitas Dan Efisiensi Pembiayaan Pendidikan.
Rusdiana, F. (2023). Strategi Pelayanan Prima Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di Pt. Bprs Bhakti Sumekar Kantor Cabang Waru Pamekasan (Doctoral Dissertation, Institut Agama Islam Negeri Madura).
Saiful, F. (2022). Efektivitas Pengelolaan Jasa Pelayanan Terminal Dalam Mewujudkan Pelayanan Prima Dan Tertib Di Terminal Pinang Baris. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ilmu Sosial Dan Politik [Jimsipol], 2(1).
Saputri, A. I. A. (2020). Efektivitas Pelayanan Jasa Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Multipindo Gilang Makmur Cabanh Banjarmasin (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Kalimantan Mab).
Saputri, A. I. A. (2020). Efektivitas Pelayanan Jasa Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Multipindo Gilang Makmur Cabanh Banjarmasin (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Kalimantan Mab).
Sasongko, S. R. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104-114.
Syahidin, S., & Adnan, A. (2022). Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. Gajah Putih Journal Of Economics Review, 4(1), 20-32.
Utami, S. N., & Lubis, S. (2021). Efektivitas Akreditasi Puskesmas Terhadap Kualitas Puskesmas Medan Helvetia. Publik Reform?: Jurnal Administrasi Publik, 8 (2), Article 2.
Wijaya, V. S., & Susanto, E. H. (2022). Efektivitas Pelayanan E-Commerce Shopee Sebagai Upaya Menciptakan Kepuasan Konsumen Berbelanja Online.
Copyright (c) 2025 Muh Hanif Fatin Muh Hanif Fatin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
6.png)
